Croacia queda cuarta en atención al cliente

Croacia ocupa el cuarto lugar en la región en cuanto a calidad del servicio en los puntos de venta, según la edición de este año del estudio “Servicio Regional-GUEST”, realizado por la agencia Heraklea.

La investigación se llevó a cabo durante junio mediante la técnica de cliente misterioso y abarcó 400 establecimientos de distintos sectores, entre ellos comercio minorista, turismo, hostelería, finanzas, automoción, servicios y gasolineras.

El estudio evaluó aspectos como el saludo al cliente, la identificación de sus necesidades, el conocimiento de los productos, la oferta de productos adicionales y el agradecimiento al finalizar la atención.

Croacia obtuvo una puntuación del 77,56 por ciento, mejorando en más de tres puntos porcentuales respecto al año pasado. Sin embargo, se mantiene por debajo de la media regional por quinto año consecutivo.

El mejor resultado del país se registró en el conocimiento de los productos, con más de un 97 por ciento, seguido por el saludo al cliente, con algo más del 87 por ciento.

En la clasificación regional, Montenegro obtuvo el primer lugar con un 86,7 por ciento, seguido por Eslovenia y Bosnia y Herzegovina. Croacia quedó cuarta, por delante de Serbia y Macedonia del Norte.

A nivel general, el sector financiero fue el mejor evaluado, mientras que el comercio minorista volvió a aparecer como el sector con mayor margen de mejora.